ISO9001：2015培训学习心得

         2016年8月10日，国际质量管理体系认证中心的石老师对我们进行了为期一天的ISO9001：2015质量体系培训，由于认知不深、又缺乏相关的工作经验，感觉培训内容十分深奥难懂。但通过石老师的耐心讲解及分享自己的工作经验，让我对这次学习有了广益的收获。

        由于质量管理体系认证机构发现2008版的ISO体系，对企业的实际运用存在难以融合，出现“两层皮”的现象，即导致企业在日常工作和体系管理之间脱层，反而增加了企业的工作量，未能起到实际的作用。所以，2015版的ISO体系做出了更新，不再明确规定文件、流程的框框条条，而是让企业按照适合自己的流程，加上PDCA的模式来开展自己的工作，让企业把ISO体系当成提升自我的工具，而非一张证书。

       新版的ISO体系标准不再强调设定管理者代表，但仍强调了起领导作用的负责人在整个体系运转中的核心作用，各个部门的质量影响因素的输入及输出，需领导在PDCA循环的方法上作调整和监控；要求高级的领导在整个公司各部门之间的运作以PDCA的方式（策划，支持与运行，绩效评价，改进）运行；同时，新版本的体系标准，增加了在策划时对风险因素的考虑，这要求决策者在策划时，需对风险有预防或承受的方案。

       总体来说，2015版ISO体系更着重使企业切实地按ISO的方法来开展业务，这就要求领导者在思想上要明确依靠管理来提高效率，方法上通过质量管理体系来管理，使得领导者需花费比以往更多的精力来确保质量管理体系融入公司。

        新版的体系更明确输入及输出的概念，这就要求在生产环节，工艺部门的策划、制定的工艺、检验手段、判定标准等输入工作成为显要的工作，使得最终的输出结果，让顾客满意。

       质检部门作为检查部门，承担着对前面决策和实施部门的评价，需有效开展记录和汇报，使决策部门能依据证据来作出决策和改进方法。

       新版ISO体系要求企业将“产品是制造出来的”思路上升到“产品是设计出来的”。要求设计部门需更规范地将产品的工艺、检验标准等等明确，让产品按照设计的要求、目标生产出来。

       在培训过程中，石老师还与我们进行了更深入的沟通，针对我们公司的困惑提出了以下两点宝贵的经验和建议：

    1、对不合格品的控制，应分为标识、隔离、限制、退货或暂停等方式进行处理；与客户进行沟通，对产品进行让步接收。在让步接收这方面，石老师根据自己在工厂的工作经验，建议我们组成“不合格评审小组”，对能交付客户但又存在少许不合格的产品，进行评估确认，查找原因，做好记录。

2、必须召开管理评审会议，收集顾客的抱怨、质检部门的统计记录，以解决、改进生产中存在的问题，使之成为重要的改进平台。石老师同时提到，不要求评审会议做得多漂亮，但就算是简简单单放些不合格品的照片，通过领导及评审会的决定，能将问题解决、改进，就是达到目的。

       以上是我对ISO9001：2015培训的一点心得，希望能和各位同事进行探讨。

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