细微服务 真.善.美

转眼间，在冠涛大酒店工作已经两年了，在这两年里有泪水、有欢笑、有委屈、有感动，种种的滋味只有我们冠涛酒店人才可以深深体会。在这两年里，我越来越深刻的认识到：只有将客户服务做小、做精、做细，才能赢得客户，得到客户的认可度和美誉度，才能深入人心。

酒店接待旅行社团队客人比较多，我们会尽我们的所能帮助住店的客人，为客人提供各种资讯细微服务，给他们提供方便。比如，有的客人是糖尿病患者，随身携带药物需要定时注射胰岛素。像这样的客人入住酒店时，我们会及时给客人提供方便，帮他把药物存放在酒店餐厅的冰箱里面，以便使用。

9月23日三通协议单位在我们酒店入住，第二天8611客人退房，我们客房的服务员潘建娟依照惯例对房间进行检查、搞卫生。她在房间撤布草时（用过的床单和被套）发现枕头下面有个钱包，立即通知主管及前台，把钱包（里面有现金及客人的身份证）交到前台保管。急客人之所急，想客人之所想，前台马上根据客人的入住信息查找客人，联系失主，及时把失物交到失主手上。

10月3日早上10点左右，客房服务员全国玲在清洁8408房间时发现枕头下面有个小包包（里面有钱包和手机），也立即通知前台联系失主取回。

在酒店类似这样拾金不昧的事情比比皆是，有时候不能觉得事情微小就不予理睬，对于我们酒店工作者来说，凡是与客人有关的事情都是大事，客人的遗留物品就是贵重物品，我们的员工必须具备这些真、善、美的高尚品德。在酒店工作我们每个人的行为代表着酒店，代表着冠涛，我们都是冠涛的一面旗帜！

酒店里的一切设备、设施都是给我们的客人准备的，所以让客人使用时能感到像在家里一样方便、舒适。我们也不断的听取客人的意见和建议，完善房间的温馨提示，房间摆放酒店宣传册，等等，使客人产生一种归属感和亲切感，让客人成为我们的推销员，推荐更多的亲戚朋友来冠涛酒店入住，享受我们真、善、美的服务。

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