真心付出，真情回报
转眼间，我来到冠涛大酒店前台工作已经有两年了，在这两年里我踏踏实实地做好本职工作，接待好每一位远道而来的客人。在市场环境竞争日益激烈的今天，酒店要留住客人赢得宾客，单纯靠微笑是远远不够的，更重要的是能给客人实实在在的、细致有效的服务。只有我们真心的通过细微服务赢得回头客，才能很好的稳定客源。
10月31日，我在前台上早班，下午有个旅行社的团到了，导游带领着客人来到我们酒店，一进大堂导游安排客人在沙发上等待分配房间，导游来到前台办理入住手续。导游开门见山的就问你们是什么公司开的酒店啊！好正规啊，整齐的制服、规范的服务让这位导游赞叹不已，我微微一笑地表示感谢！
在酒店前台我们也接待过很多协议单位、公司的客人，之前这些公司单位在找酒店时就凭酒店的外观来感觉酒店档次，有的客人就选择了隔壁的一些大酒店（他们酒店外观较气派，醒目），但是客人住了之后就感觉不好，就来到我们酒店参观房间，看了我们的客房之后客人非常满意，客人由衷地说：“你们酒店好多了，员工着制服工作，服务规范，房间宽敞干净，我们全部搬到你们酒店来住。”就这样客人全部搬到我们酒店来住了。每次遇到这些客人对我们酒店的赞誉时，我都会分享给我的同事们，这是客人对我们服务的肯定，是我们负责进步的真心付出得到的回报！
我们酒店是以严格的标准来接待客人的，虽然我们的大堂并不是很大，现在大堂的沙发也有点旧了，但我们的房间豪华并且宽敞，24小时的热水和空调，每个房间都配有吹风机，房间家具都是高端的家具而不是连锁酒店那种简单家具。大家可以到房间感觉一下，如果有问题可以打电话给前台。经过这样的安慰以后客人到了房间，看到我们宽敞、干净、舒适的房间，就没有什么抱怨了。
我们冠涛公司的名字来源意义深远，领导在培训我们酒店员工时就说过：冠涛集团立志要打造一个百年老店，做商海的弄潮儿，无论风起云涌，潮起潮落，永远屹立于浪涛之上！在酒店工作要求的就是树立“宾客至上、服务第一”的服务方针，要想到客人之所想，急客人之所急！没有客源就没有酒店，作为一个酒店来说我们的衣食住行就没有保障，客人就是我们的衣食父母。
我们要珍惜到店的每位客人，坚持艰苦奋斗；坚持谦虚谨慎、戒骄戒躁。接待好每位到店客人，就可以体现我们全体员工的根本利益；体现我们最好的效率和效益。这也真正的符合我们公司的企业经营理念。为了我们冠涛大酒店能成为一个百年品牌老店而努力！
